烟草市场消息 近日，沈阳市法库县烟草专卖局（营销部）以“四勤”为抓手，规范零售客户服务流程，增强服务能力，创新服务手段，努力提升服务质量。

一是勤动腿。主动增加拜访零售客户的频率和时间，做到扎根市场，及时掌握辖区第一手市场信息和零售客户经营情况，及时发现问题，准确把握零售客户真实需求。

二是勤动嘴。引导客户经理用通俗易懂的语言将行业政策、烟草法规、经营技巧等传递给零售客户，努力提供全面、细致、周到服务，争取零售客户的理解、认同和支持。

三是勤动手。根据卷烟零售客户经营实际情况，做好差别化服务，协助困难零售客户做好柜台清理、更换残损价格标签、卷烟陈列等服务，提升店面陈列档次。

四是勤动笔。引导客户经理在市场走访中认真记录零售客户的意见、建议，设身处地站在零售客户角度思考问题、研究问题，着力提升服务水平。