烟草市场消息 近期，广西玉林市兴业县烟草专卖局（营销部）念好“加、减、乘、除”四字决，切实提高客户服务质量，提升客户满意度。

一是“加”强拜访沟通，拉近客我关系。根据客户类别和经营能力情况，制定周密的拜访计划，实施差异化的拜访策略，提高客户拜访的质量和效率。在客户服务过程中认真收集零售客户意见、建议，拉近客我关系,打好“感情牌”。

二是“减”少拖拉散漫，提升服务效率。适当、适时缩短客户办事时间，积极探索和改进客户服务的新途径、新方式、新方法，在法律法规允许的范围内，减少办事流程，提升办事效率，实行特事特办、急事急办，日常事务及时办结。

三是“乘”上一份热情，真诚服务客户。根据客户实际情况，帮助客户分析库存、销售现状、消费变化趋势等信息，指导客户做好盈利规划与分析。对客户不满和投诉，及时查明原因，责令整改落实，反馈处理情况。

四是“除”去不良作风，树立良好形象。切实增强干部员工的纪律观念，在服务客户的过程中杜绝“不作为、慢作为、乱作为”等问题出现，坚决查处“吃、拿、卡、要”和向客户借钱借物等违法违规行为，树立行业良好形象。