白银市白银区局(营销部)“三项举措”提升客户服务质量

2019-06-19来源:白银区局(营销部)作者:丁艳

烟草市场消息 近期,白银市白银区烟草专卖局(营销部)针对营销工作面临的新形势、新要求,落实三项举措,努力提升管理与服务质量,积极开展卷烟营销工作。

一是互帮互助,帮带新成员。根据客户经理服务年龄、素质、服务区域差异,组建工作互助小组,通过师带徒、互帮互助的形式学习业务知识、掌握实操技能、传授品牌培育技巧,促进新进客户经理尽快融入新团队,提高团队工作效率。

二是组织培训,指导新客户。分批分期做好新办证零售户入网工作,组织召开新入网客户培训会,学习烟草专卖法律法规,牢固树立规范经营意识,同时学习网上订货、品牌培育等方面知识,提高新客户营销能力。

三是全员配合,适应新片区。片区重新划分后,要求客户经理尽快熟悉片区的地理位置和客户动态,做好原片区客户基础信息、未解决问题等的交接,确保片区调整后日常业务无缝衔接、顺利开展。

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