烟草市场消息 为进一步提升客户服务质量，提高客户满意度。近日，玉林市兴业县局（营销部）打好“四张牌”，全面提高客户服务水平。

一是打好“宣传培训牌”。结合“客我大讲堂”、自律互助小组会议、客户拜访和培训等，加强对零售客户的营销知识、专卖法律法规的宣传和培训，增强客户对行业政策、卷烟经营的了解。同时加强防盗、防骗、防调包等安全常识的宣传，增强客户安全防范意识和能力，充分维护客户利益。

二是打好“经营指导牌”。根据零售客户经营规模、区域位置、商圈类型等实际情况，指导客户拓宽经营思路，做好盈利规划与分析，引导客户创新个性陈列，靓化终端形象，把握重点品牌投放，促进结构提升，挖掘市场潜力。

三是打好“数据采集牌”。全面采集零售客户月度需求、库存、价格、动销等基础信息，及时分析市场动态，提高需求预测、货源分配的精准度，引导客户优化货源结构，合理库存、有序购进，帮助客户提高卷烟经营能力。

四是打好“客户沟通牌”。通过微信群、电话、实地拜访等方式积极与零售客户沟通，密切关注客户诉求，认真听取并及时反馈客户的意见和建议，及时掌握并帮助客户解决生活和经营中的难题，建立良好的客我关系，提高客户满意度。