烟草市场消息 为进一步强化服务意识，提高零售客户满意度，武威市民勤县烟草专卖局以方便群众、提高效能为出发点，采取三项措施，着力提升窗口服务水平。

　　一是狠抓“零拒绝”服务。严格执行“放管服”要求，对前来窗口咨询及办理业务的零售客户，提供微笑服务，以让零售客户“最多跑一次或者零跑腿”为准则，严禁推诿扯皮、故意刁难、态度生硬的情况出现，着力打造优质服务窗口。

　　二是狠抓“便民化”服务。针对许可证大批量延续办理问题，通过电话通知、入户走访等多种形式开展宣传工作，对辖区内老弱病残等弱势群体，采取主动上门收取材料、上门送证等服务，以优质的服务提升零售客户的满意度。

　　三是狠抓“高效率”服务。加强市场走访过程中网上办证的宣传，让零售客户了解网上办证的流程。加强窗口服务人员培训，确保窗口服务人员精通业务，减少零售客户排队、等候时间，提高窗口服务效率。