烟草市场消息 为了进一步做好北京烟草“12313”服务电话启用和客户服务管理系统使用，近日，房山烟草积极部署、落实市局（公司）各项工作要求。

  一是加强宣传，提高社会知晓度。按照市局（公司）要求，印制北京烟草“12313”客户服务告知函，由配送科专门负责对零售户逐一发放，确保辖区零售户户户皆知。同时，要求一线三员熟知告知函内容，将服务电话的启用宣传融入到日常工作中，随时为零售户做好政策解释和答疑。

  二是加强系统使用，提高系统熟悉度。客户服务联系人认真领会系统功能、业务流程和操作流程，熟悉系统的使用要求和注意事项，为提高工作效率奠定基础。

  三是加强服务处理时效，提高客户服务满意度。对系统中派发的工单，及时向相关部门或相关领导进行反馈。承办部门及承办人第一时间对工单任务进行核实取证，及时向零售户和消费者反馈信息，做到单单有落实，件件有回音，待结束处理后，并将处理情况录入信息系统。