为进一步深化“放管服”改革，柳州市融水县烟草专卖局坚持立足政务服务“小窗口”，紧贴群众需求，认真梳理汇总群众反映的急难愁盼问题，持续优化便民惠民举措，深入推进“高效办成一件事”落实落细。

一是延时服务提质效。针对辖区秋收农忙时节现状，融水县局秉承“窗口多开几分钟，群众少跑几小时”服务理念，采取“工作日早半小时上班、晚半个小时下班”的方式，方便办事群众办理相关事宜。同时持续畅通现场或者电话预约渠道，让群众轻松享受“预约办”“上门办”等服务，切实提升群众满意度和获得感。

二是“双语”服务解民忧。坚持从少数民族个性化需求出发，设立“双语窗口”，为群众提供“双语咨询”“双语接待”“双语受理”等无障碍服务，减少因语言沟通带来的不便和障碍，提高办事效率，真正为群众办实事、解民忧。目前，融水县局已为辖区少数民族群众提供‘双语’政务服务近100次。

三是网上办证“零跑腿”。持续推进“互联网+政务服务”模式，通过微信公众号、卷烟零售户微信群等线上方式宣传网办步骤、操作指南，使办事群众轻松获取线上办事须知。同时，立足线下窗口，现场指导办事群众线上申请具体操作步骤、办理流程，助力群众零跑腿高效办理。