近日，湖南华容县烟草专卖局把咨询热线、服务热线、行风热线、举报电话、监督电话合五为一，只需拨打任何一个电话号码，都有专人接听，负责解答、服务、受理举报、监督行风等工作，极大地方便了广大客户。过去该局的5部电话，都有专人接听、专人受理，造成人力、物力浪费。