台风“摩羯”携风带雨，于9月6日正面袭击海口片区，多处出现房屋破损、交通阻断、通信失联等险情，给人民群众生命财产带来重大损失，也给卷烟经营带来严峻考验。灾情就是命令，海口市烟草专卖局（公司）迅速将工作重心转向复工复产，全力以赴稳运行、保供应。

迅速排障，配送不停。台风过境后，第一时间组织设备厂商工作人员进驻物流分拣现场，对高架库、分拣线、打码机、堆垛机等设施设备进行“诊断”，面对只有一条分拣线正常运行、两条分拣线出现故障的不利局面，仅用1天就完成了故障排除，并恢复了正常的分拣和配送。同时，密切关注天气变化、交通状况，针对因道路受阻无法送达的客户，根据其需求调整配送时间和地点，全力保障卷烟安全、及时配送到位。

暖心守护，服务不停。高度重视台风对客户经营造成的冲击，片区客户经理“逆风”返岗，努力通过线上通讯、入户走访等方式与客户取得联系，摸排受灾情况，安抚客户情绪，倾听客户需求。同时，党员队伍带头、志愿者队伍跟进，协助受灾严重零售户整理货物、打扫店铺、恢复陈列，并送去应急生活用品，让“党建红”和“烟草绿”围绕在他们身边。此外，积极协助客户向合作银行申请“烟商贷”，满足受灾零售户的资金需求，帮助客户尽快渡过难关。

灵活施策，供应不停。在保持正常访销的基础上，全面收集受灾零售户补货需求，专门制定补货方案、明确补货细则，并通过订货平台通知、短信、微信等多种方式发布订货通知。同时，要求客户经理持续跟进订货及扣款情况，及时了解客户未订货原因并尽力提供协助，确保补货及正常订货不落一人、不迟一天。

有多少场风雨，就有多少次风雨同舟。经过一周的努力，片区订足率由95.14%回升至99.28%，配送率由99.10%回升至100%，部分店面受损严重、失去经营条件的客户在市局（公司）的帮扶下重新恢复经营，让客户有了更多经营与生活的信心和底气。下一步，海口市局（公司）将继续以热火朝天的奋斗姿态推进灾后恢复重建，并加大对受灾零售户的帮扶力度，一以贯之、绵绵用力，用心用力写好台风过境“后半篇文章”。