为认真践行“两个利益至上”的行业共同价值观，进一步提高企业综合竞争实力，努力实现经济效益与社会效益的完美统一，日前，江苏泰兴市局本着“从消费者最为关注的事抓起，从零售户最不满意的事改起”的宗旨，在辖区卷烟市场开展了新一轮满意度调查活动。

　　此次活动与以往相比，在内容、方式、措施上都有了明显改进。

　　更新调查方式。该局改过去组织烟草内部人员自行调查为委托乡镇、街道办、社区等群团机构进行社会调查，从而保证了满意度调查的真实性。拓宽调查范围。在调查对象上，从卷烟零售户、普通消费者，延伸到社会群众和单位集团消费群体，在调查区域上不但包括城镇、街道、乡村，而且还涵盖了部分居民。丰富调查内容。就专卖管理角度而言，一方面专题调查文明执法，遵章守纪，诚信服务等内容；另一方面，重点了解社会各界对专卖管理效率、效果评价，就经营服务角度而言，不但注重零售户对烟草人员服务方式、服务质量、服务措施的反映，而且还集中收集了消费者对各品牌、各档次、各规格卷烟的反馈信息。

　　据该局负责同志介绍，他们开展这次活动的主要目的是通过全方位了解群众真实需求，多角度透视当前工作中所存在的不足，深层次挖掘卷烟市场潜能，为来年各项工作提供决策参与依据。