为进一步完善客户投诉处理工作，不断提高客户满意度，11月初，江苏沭阳烟草成立了投诉客户走访小组，对以往有过投诉记录的客户进行回访。

　　一、检查客户投诉处理情况，重点核实客户投诉的处理工作是否落实到位，客户针对处理结果是否满意，征求投诉客户对卷烟访销、送货、稽查等各个环节工作的意见和建议，为完善客户服务、处理客户投诉积累宝贵经验。

　　二、宣传解释烟草的各项法律法规、工作流程以及当今卷烟销售面临的形势，让客户了解烟草行业政策，使客户由原来的误解转变成支持、理解烟草的工作，成为沟通当地周边客户和烟草的一个重要桥梁。

　　三、针对投诉客户提出的烟草服务工作的薄弱环节进行重点整改，整改以维护零售户利益、维护国家利益为原则，以完善客户服务流程、提高客户服务质量为重要内容，努力树立诚信烟草的良好形象。