海安局（营销部）由于措施得力，工作扎实，强化服务，连续50天来全县没有一位客户向省局800电话投诉。
    海安烟草从领导到员工都充分认识到，客户投诉不是目的，只是希望得到更好的服务。为此，他们层层落实客户投诉工作责任人，指定专人担任投诉受理员。县局领导还亲自登门拜访投诉客户，与客户推心置腹，现场办公解决实际问题。及时向各服务部通报客户投诉情况，要求客户经理、配送员、稽查队员，在与客户接触过程中尽最大力量解决客户提出的意见，及时做好宣传解释工作，努力提高服务质量。只要有客户投诉，他们都认真上门解答，为客户及时解决问题。一天，客户颜田俊反映有关电子结算方面存在问题，责任市场经理卢玉余、沈亮两次上门解决问题。次日，客户打来电话表示感谢，真切地说：“想不到我的一个投诉电话，烟草公司雷厉风行，这么快就帮我解决了问题。”