为更好地为客户提供服务，绍兴市烟草专卖局（分公司）营销中心于11月份开展“电访服务挑刺月”活动，力求提高电访员素质，不断提升电访服务质量。

    “电访服务挑刺月”活动分为两个阶段。第一阶段由每个电访员开展“自我挑刺”，每周三下午电访工作结束后，每个电访员找出一段自认为最好的电话录音和一段自认为最差的电话录音，分析自己服务的优点和缺点，并提出今后改进和提高的意见；第二阶段由客户对电访员服务进行“挑刺”，让客户对电访员的电访服务进行打分，指出他们对电访工作的满意之处和不满意之处，督促电访员改进服务质量。