江苏如皋市着力加强客户需求分析，努力把握客户的五项需求，满足客户需要，提高客户满意度，从而更好地实现“两个维护”。

　　一是客户的心理需求。客户的心理趋势的选择往往是由人的意识和情感所决定的，而且这种心理趋势受外部环境影响较大。为了切实满足客户的心理需求，如皋市局从与客户沟通做起，不断加强和改进沟通方法，在全局上下积极推行礼貌文明用语，无论是客户前来单位咨询业务，办理事情，还是到客户家店里进行客户走访、客户服务、客户管理都要求文明沟通、礼貌接待。同时，经常邀请客户到“娘家”作客，主动听取他们的心声，从而更好地“听客户之声、聚客户之智、解客户之忧”，以美好的情感化的服务来满足客户心理需要。

　　二是客户的信息需求。随着客户信息意识的提高，他们通过发放宣传单、开通客户咨询电话、在有关媒体进行宣传报道以及客户经理、稽查队员上门服务等方式全方位地畅通了各种信息渠道，为客户提供积极有效的市场信息、货源信息等信息资源，受了客户的一致好评。

　　三是客户的货源需求。没有货源就好比没有水的渠。在客户货源需求方面，他们严格按照高档卷烟结构合理，中低档卷烟满足需要的宗旨，努力克服低档卷烟不足的非市场因素以及片面追求高毛利的矛盾，尽量以客户订单来组织货源，并在货源分配上坚持公开、透明，力求让每一个客户满意。

　　四是客户的知识需求。他们视客户为合作伙伴，通过多种途径加强客户培训，为他们讲解《烟草专卖管理条例》、卷烟文化知识、真假烟识别常识、现代营销知识，使他们不断成长为知识型的卷烟零售户。

　　五是客户的价值需求。价值需求是客户的终极追求。每逢节日，如皋局主要领导都要亲自带队对一些重要客户进行慰问，在送去节日的祝福的同时，更多的是送去企业的关怀与感谢，每年春节，他们还会通过手机短信，为所有客户送上一份新年贺语。每当一些特困零售户遇到一些困难时，他们都会及时伸出援助之手。真正让客户体味到“行业的共同价值观”。