10月20日，建德市烟草专卖局开展了“客户在我心中”送货员主题教育活动，努力从五个方面提升送货员的服务质量：

    一是以共同价值观为指导，牢固树立为客户服务的思想。要求全体送货员严格要求自己，在提高服务质量的同时，大力提倡奉献精神：以规范化为要求，完善工作制度；以信息管理为内容，优化工作流程；以客户为中心，提升服务能力；以网络发展为目标，推进现代化物流。

    二是听从指挥、服从领导，努力做好本职工作。要求全体送货员按照领导分配的送货路线，按照客户的需求，科学合理地制定工作计划，努力提高工作效率。

    三是送货时间到达要有规律。要求送货员根据路况，尽量提早出车送货，按时将卷烟送到零售客户处，便于零售客户做好收货的前期准备工作，提高送货效率。

    四是将服务质量与职业道德、本职职责与社会公德意识相结合，树立送货员良好的社会形象。

    五是加强团结、相互协调，积极开展服务竞赛。要求送货员以优质服务增强亲和力，积极与零售客户实现良好的沟通，促使零售客户主动配合工作，从而实现批零双方的利润最大化，形成牢固的战略同盟。