今年是“管理年”，彭山县烟草专卖局（营销管理中心）为树立良好的企业形象，把“客户满意”作为网建工作的出发点和立足点，大力开展客户关系管理，丰富服务内容，不断改进服务水平，赢得了客户一致好评。据近日调查统计显示：客户满意度占86.11%，与去年年初的46.3%相比，客户满意度大幅度提升。该局（中心）主要采取了以下六大措施：
    一是针对当前部分卷烟供应不足的情况，通过积极组织调剂货源，搞好品牌置换及均衡投放，改善了市场卷烟缺货的不利局面，基本上满足了市场需求。在销售中，利用《烟草信息》公布紧俏品牌奖励分配方案，增加了透明度，保持了市场稳定。
    二是抓好优质服务工作，一方面坚持每月召开客户座谈会，虚心听取批评、建议；另一方面加强客户经理和送货人员学习培训，牢固树立“顾客至上”的理念，努力做到“三个满意”，进一步提高了员工的服务水平。
    三是重视网建基础工作，建立客户管理规章制度，补充完善了客户档案资料，安装使用新版销售软件系统，录入了客户照片，网建资料做到了系统化、规范化和信息化。
    四是督促客户经理经常性深入市场，规定每周必须拜访客户1—2次，面对面交流、沟通，掌握库存情况，并帮助、指导客户提高销量，使客户整体盈利水平有了明显提高。
    五是加大对暗流烟的打击力度，认真开展专项整治无证户的行动，整改不亮证经营、不执行明码标价等不规范经营行为，文明执法，依法行政，卷烟市场占有率始终保持在99%以上。
六是充分发挥协会协管职能，通过与会员签定自律公约、与社区签定责任书、推行诚信等级管理等办法，鼓励广大会员参加市场监管，积极开展争创卷烟经营“四无”示范区活动。