近年以来，湖北省鄂州市烟草专卖局（公司）以“情感管理”为纽带，以建设“和合”家庭式互不设防工作环境为企业文化，将构建和谐烟草为工作核心，创新服务理念和改进服务方式，精心为客户提供高效、便捷服务。

　　组织机关人员节日下基层和客户经理一起访销、送货，在访销归来后召开座谈会，报告访销感想并汇报市场分析。情感交流，全体职工互相认识互相帮助，促进服务零售客户、提高了营销人员的积极性。

　　不惜大量投入物力、财力，按照“重要岗位重点培训、优先人才优先培训”的原则搞好岗位培训工作。选送多名干部参加国家局、省委、市委党校的培训班；组织年度评选出的优秀通讯员到济南东方烟草报社培训学习；组织党员和入党积极分子赴革命老区接受革命传统教育；聘请有关专家为女职工进行保健知识讲座；组织年度模范干部、岗位标兵赴香港、澳门观光、考察；组织职工参加国家局、省局、各级报社（杂志社）举办的各种培训班和学术交流活动；鼓励职工参加大专以上文化自修等。

　　每季度公布全公司包括所属各网点的大小费用逐笔通报。大到房屋基建投资，小到各科室、网点购买的办公用品全面公布，职工们高兴地把这称之为“彻底掀起费用‘红盖头’”。对企务、政务采用公示栏、宣传栏、企业小报、周政治学习日通报等多种渠道进行公开。公开加强了企业与职工沟通，将企业的各种决策和行为置于阳光下。

　　每年二次组织诚信守法的零售户代表外出旅游考察，增进批零感情，密切批零关系。今年端午节还对诚信守法户赠送盐蛋和皮蛋，加深批零情感。

　　以求真务实的精神落实好老职工的生活待遇；重视、鼓励和支持退休同志继续建言献策，参与鄂州烟草发展；加大对老职工精神文化建设的投入，以特殊的感情抓好老干部工作。该局积极建起标准化老年活动室，购置报刊杂志等；开辟了娱乐活动室，为老年人创造娱乐；通过普法、社教等多种形式，大力宏扬尊老敬老风尚，提倡“不敬老不配为官”；开展评选“十佳模范家属”活动，积极提倡、组织家属参加全民健身运动，并且喜获市内一等奖和组织奖。

　　紧密结合实际，建设“和合”为核心的企业文化，将团结协作、和睦相处、和谐发展作为思想政治工作的主题，引导职工树立胸怀全局、真诚待人、服务他人的团队理念。紧扣经济建设这一中心任务，紧密联系企业改革、联系企业经营管理各项工作，采取深入基层与职工谈心，对退休、内退人员进行家访，利用企业报《鄂州烟草》开展形势教育，召开职工思想动态分析会等方式，引导职工以企为家，为家分忧，为家奋斗，始终保持敬业爱岗、积极进取的精神状态。