为进一步提高服务质量，着力推进“与客户共创成功”的服务理念，努力实现“三个满意”，全力打造“中国烟草·江苏”这一商业品牌，达到省局（公司）“客户满意度90%以上，客户投诉处理满意率95%以上”的要求，近日，海门市局（营销部）从零售客户、消费者最关心最希望办的事情做起，找准存在的问题，强化“两个终端”建设，努力提高办事效率、服务水平和自律意识。

　　该局从三个方面抓稽查和营销网络人员的素质提高：一是推行服务人员的竞聘上岗。增强竞争和成才意识，促进员工合理流动，多岗位实践，优化人力资源开发和配置。充分发挥一线员工自身的内在潜能，继续保持积极向上的工作热情。10月初，辞退了6名表现较差的人员，促动了在岗人员，更加努力地做好工作。二是重新评定星级，拉大薪酬分配差距。按照海门烟草诚信服务记分十条标准，由零售客户对他们上门服务情况进行打分，再综合销量完成情况评定星级，按星取酬。三是强化《作业指导书》培训，完善质量绩效考核办法。严格按照南通市局考核细则，进行捆绑考核，工效挂钩，奖罚分明。

　　他们视卷烟零售客户为烟草的一员，既抓好业务培训，指导销售，更不放松管理，狠抓四个“严”字：一是保护零售客户的合法利益，严把烟草零售许可证的发证关。为使持证零售户有较好的盈利水平，提高卖烟人的积极性，海门烟草按照国家局合理布局的规定，有效控制许可证的办理。二是建立卷烟打假协作机制，严厉打击贩售假烟网络。10月14日，他们召开海门市卷烟打假协作机制联席会议，请公、检、法机关一道共同研究探讨打击贩售假烟网络的办法和措施，努力净化海门卷烟市场。三是深化诚信等级管理，严格零售户的星级评定。认真对零售户守法与经营承诺情况进行打分，与货源供应相挂钩，加重失信损失。四是印发公开信，严肃对待冒充烟草工作人员侵害零售户利益的问题。近期，发现有个别不法分子公然冒充烟草工作人员，采取各种诡计和手段，骗取少数零售户接受他们高中低档品牌的假冒卷烟。他们迅速向全市卷烟零售客户发出告知信，友情提醒零售客户加强自我保护，增强防范意识，积极参与市场管理，加强对烟草工作人员的监督，共同维护烟草信誉。