10月10日至10月15日，柳州市烟草专卖局（分公司）营销中心组织位于柳州经济区内的营销分部副经理、市场经理、客户经理以及督查考核员共68人，分别在柳州和融水召开了三期“CRM”客户关系管理短期培训。

    培训旨在使参训人员正确认识、使用“CRM”客户关系管理系统，在思想以及操作技能上获得进一步的提升，从而不断提高卷烟零售户的满意度和忠诚度，实现卷烟零售户信息与企业资源的良性互动，牢固卷烟销售网络。

    据悉，市局（分公司）营销中心将在11月对全体营销人员进行“CRM”客户关系管理软件实际操作水平的测试，并纳入当月的考核，以此来推进“CRM”客户关系管理系统及时、有效的实施。