近日，省局下发（苏专销〔2005〕131号）《江苏省烟草专卖局关于徐州市局（公司）重视客户投诉工作情况的通报》，对徐州市局（公司）关于开展“谁的投诉少，谁的服务优”评比活动给予充分肯定。

　　徐州市局上报《关于开展“谁的投诉少，谁的服务优”评比活动的通知》后，省局党组领导高度重视，局长、总经理尉彭城对徐州市局（公司）高度重视客户投诉工作的这一举措，作出了 “此办法很好，值得借鉴” 的重要批示。杨兴泉副总经理在批阅中也指示，要“将徐州分公司开展此项活动的情况通报全系统，供各单位借鉴、学习，促进全系统服务水平的进一步提升”。这是省局（公司）党组对徐州市局开展“谁的投诉少，谁的服务优”评比活动的支持和肯定。
为进一步提高服务质量，着力推进“与客户共创成功”的服务理念，努力实现“三个满意”，全力打造“中国烟草●江苏”这一商业品牌，达到省局（公司）“客户满意度90％以上，客户投诉处理满意率95％以上”的要求，树立徐州烟草良好的社会形象，徐州市局（公司）在各县（市）、贾汪区、市局本级市场营销部（中转站）和订单部中开展 “谁的投诉少，谁的服务优”的评比活动。

    此次评比活动的考核指标分考核客户投诉率、投诉处理满意率和客户满意度三项指标。计分方法实行百分制。其中客户投诉率占45分，处理满意率占15分，客户满意度占40分。三项指标累加计算即为最后的总分。此活动从2005年7月1日起开始，每半年评比一次。按照总分进行排名，设一等奖一名、二等奖一名、三等奖二名。竞赛活动开展三个多月以来，全体电话订货员和配送员就货源公正分配、客户满意程度、日常工作质量、服务技巧等方面展开比拼，进一步提高了服务水平和队伍素质，提升了客户满意度。