近日，江苏东海烟草圆满完成市县两级用户满意明星企业和杰出管理者的申报工作，标志创建客户满意服务明星活动取得实效。

　　东海烟草自开展创建客户满意服务明星活动以来，坚持把“客户满意”作为企业服务的最高标准，切实做好五个方面的工作：

　　一是召开服务明星创建活动动员大会，制定下发了《创建服务明星活动实施方案》，明确责任和任务。

　　二是结合先进性教育活动，成立19个征求意见小组，开展征求零售户意见活动。走访全县340个卷烟零售户，发放调查表，召开座谈会，并设置意见箱等，广泛征求改进卷烟营销服务工作意见、建议，全面提升整体服务水平。

　　三是开展零售户满意度测评。根据《卷烟营销工作顾客满意度测评方案》，针对零售户关心的货源供应、电子结算、服务态度等八个方面的内容，进行测评，并根据汇总梳理的问题予以整改。

　　四是制定出台《卷烟定量供应管理办法》、《受理客户投诉管理办法》、《卷烟明码实价考核办法》、《卷烟零售户诚信星级评定办法》、《零售户星级合理度考核办法》、《紧俏卷烟分配管理办法》、《卷烟零售户合理库存量考核奖惩办法》等一系列管理制度、规定，规范经营行为，提高服务质量，实现“与客户共创成功”的理念。

　　五加强宣传，利用网络媒体及时宣传创建活动情况，并悬挂宣传标语、横幅，制作醒目的服务标识等，营造创建活动氛围，倡导服务文化，有力推进了创建服务明星活动顺利开展。