为进一步加强与客户的沟通，了解客户需求，提高客户满意度，自10月8日起，江苏淮安市烟草专卖局开始开展“800免费投诉电话”知晓率自查活动。

    该市局一是科学取样，力求调查结果全面系统。对全市所有卷烟零售客户按营销区域和客户经理辖区取样，先确定不同星级客户的取样比例，再随机抽取，确保不同星级客户被抽查概率均等。二是将调查与宣传相结合。在了解客户对“800免费投诉电话”知晓情况的同时，对客户投诉电话的设立目的和意义进行再次宣传，加深客户对投诉电话的了解，加强与客户的沟通。三是将调查结果与客户经理月度绩效考评挂钩。四是做好投诉整改工作。调查结束后，按营销区域、客户经理辖区、客户星级对知晓率进行统计分析，对症下药，完善投诉工作机制，进一步促进客户满意度的提高。