为进一步加强客户经理的市场应变能力和市场营销能力，提高预约订单的准确率、成功率，近日，浙江天台县烟草专卖局（公司）对全体客户经理进行了“一心四能”教育。

   “一心”，即客户经理必须一门心思做好市场营销工作。要摒除私心杂念，深入开展市场营销调查，把所有精力用到点上，做精、做细、做实各项市场工作。

   “四能”，即一要有市场决策能力。客户经理要做所辖区域零售客户经营的指导者，深刻领悟公司的整体决策内涵，对市场变化作出准确的判断。二要有坚决的执行能力。客户经理要围绕公司的决策，结合拜访区域的市场资源实际情况，积极做好卷烟品牌的优化、培育工作。三是要有良好的组织能力。客户经理要对所辖市场进行合理规划，既要统筹全局，又要兼顾细节。四是要有较强的协调能力。客户经理需协调好公司与零售客户及零售客户之间的关系，从而得到零售客户的支持，使市场拜访取得实效，完成公司的整体目标；并尽可能避免市场恶性竞争，有效落实公司营销策略，实现烟草公司与零售客户的互利双赢。