湖南省湘阴县烟草局以人为本，把客户的难题当作企业的课题，推行客户关怀理念见成效。截至9月底，该局今年已新增客户网点236个，城乡市场净化率分别达到98%和95%。该局的做法在全市低惩乒悖」疽嘤枰粤顺浞挚隙ā！?

　　为构建和谐的客商关系，湘阴县烟草局于年初建立了以客户经理、专卖市管员、配送车组长、协会组长为主体的联动服务机制，建立客户个性化档案，重点突出个性化服务、实效服务和温情服务。如对偏僻经营网点进货难的客户开展指定代送、约定取货服务；编写以烟草专卖法律法规、办证须知、识假防假等为主要内容的服务手册发放到每一个网点客户手中，提高客户守法经营意识和依法自我保护意识；每逢节日采取电话、手机短信、贺卡等形式由客户经理对客户进行温情问候等。　

　　此外，该局还对辖区经营户中的55户特困客户在精神帮扶、品牌选择、货源供应、商品陈列、经营技巧、个人捐赠等方面采取“一帮一”的形式选定进行重点扶持。湘阴县一位姓许的客户手脚残疾，行动不便，客户经理王娟走访时便主动替他清洁柜台，并买了一个靠近桌的小展示架，方便其销售。