10月8日起，江苏淮安市局组织开展一次对省局800免费投诉电话知晓率自查活动，在明确责任部门和责任人基础上，确保自查活动真实、全面、客观，旨在加强与客户的沟通，了解客户需求，提高客户服务质量，提高客户满意度。

　　科学取样，力求调查结果全面系统。对全市所有卷烟经营客户，按营销区域和客户经理辖区取样，先确定不同星级客户的取样比例，再随机抽取，确保不同星级客户被抽查概率均等。

　　调查与宣传相结合。此次调查的目的不仅是了解客户对省局800免费投诉电话的知晓情况，而且对客户投诉电话的设立目的和意义进行再次宣传，加深客户对投诉电话的了解，沟通与客户关系。

　　调查结果与客户经理绩效考评挂钩。客户经理是投诉电话宣传第一责任人，知晓率从某一角度反映了客户经理的工作质量。知晓率调查结果，与客户经理的月度考评得分挂钩。

　　做好投诉整改工作。调查结束后，将对知晓率进行分营销区域、分客户经理辖区、分客户星级进行统计分析，为保证整改效果，特别要突出对症下药，完善投诉工作机制，进一步促进客户满意度的提高。