为全面完成全年工作任务，实现稳步、健康、协调发展，如皋市烟草专卖局切实转变四种观念，奋战第四季度。具体做法：

    由“以自我为中心”向“以零售户为中心”转变。进一步完善了客户评星制度，加大了对客户实施个性化、差异化服务的力度，从客户最需要的地方做起，从客户最不满意的地方改起，切实做到“把客户呼声作为第一信号，把客户需求作为第一选择，把客户利益作为第一考虑，把客户满意作为第一标准”。

    由“被动接受客户投诉”向“主动征求意见”转变。市局在开通免费投诉电话，建立客户投诉制度的基础上，从领导做起，要求各个部门要深入零售户，与他们进行零距离沟通，在指导客户经营的同时，征求客户对货源分配、品牌培育、市场打假等方面的意见和建议。

    由“打击处罚为主”向“宣传预防为主”转变。进一步加大对烟草专卖执法的宣传力度，在市局服务大厅设立了“烟草专卖宣传专栏”，切实做到宣传在先，打击在后；教育在先，追查在后；防治在先，处置在后。

    由“个性考核”向“综合考核”转变。进一步完善了绩效考核办法，共性考核与个性考核相结合，月度考核与季度考核、年度考核相结合；既考核工作的完成情况，又考核整个团队的协调性、团结力和执行力。