华容县烟草专卖局针对辖区监管市场点多、面广，零售户较多的特点，以加强客户服务、构建和谐客我关系为着力点，牢固树立国家利益、消费者利益至上的共同价值观，切实将“两个维护”大讨论活动落到实处，促进了各项工作全面发展。

    县局着力推行旨在为客户精心服务的“四五六”工程，即“四时”、“五心”、“六个一”。“四时”就是办证服务准时，优质服务限时，预约服务按时，特殊服务延时；“五心”是对待零售户要有爱心、热心、诚心、耐心、真心；“六个一”是对内做到“接好每一个电话、开好每一张烟票、服务好每一个客户”，对外做到“一张笑脸相迎、一句良言问候、一杯茶水暖心”。这些举措受到了广大经烟户一致好评，有利于形成良好互动的批零关系。