近日，陕西省烟草专卖局（公司）出台了《全省卷烟营销网络建设整体推进、全面提升工作方案》，认真贯彻国家局制定的工作方案要求，提出并实施“两步走”规划：2005年整体推进以分公司为主体的统一网络组织架构、业务流程、信息平台、服务标准等项工作；2006年全面提升网络运行的质量和效率，达到上海、大连水平，为创建“国际一流”的卷烟销售网络奠定坚实的基础。

　　陕西省局确定，今年年底前，全省电话订货率要达到97%以上，11城市的电子结算率要达到70%以上，在大型百货店、超市、连锁经营机构实施网上配货，建立分公司统一的物流配送体系；零售客户满意度达到90%以上，其中对货源的满意度达到80%以上，工业企业满意度达到90%以上，员工满意度达到95%以上。

　　重点做好如下十项工作：一是提升工作理念。在全省倡导并践行“客户至上、服务至诚”的行业服务营销理念和“让我们一起成长”的企业核心价值观，建设优秀的网络文化。二是提升人才队伍。合理设置分公司、县级卷烟营销部岗位，全面加强员工的业务技能与综合素质培训，推进客户经理选聘市场化。三是提升管理体制。强化分公司营销主体地位，建立专业化、扁平化、网络状的内部组织结构，推进“五个统一”、“五项整合”，即统一订单采集，整合商流；统一卷烟配送，整合物流；统一资金结算，整合资金流；统一信息平台，整合信息流；统一管理标准，整合管理流。四是提升网建模式。引入呼入订货、800免费电话订货、自动语音拨号等方式，实现全天候服务；以在线扣款为主、POS机收款为辅，提高电子结算的覆盖率；开发网上配货系统，引进“家家E”、“烟E通”等配货手段，逐步发展电子商务；全面推行“集中存储、集中分拣到户、分级配送到户”的物流模式，加快仓储分拣自动化系统建设，打破行政区划，推行弹性送货。五是提升制度流程。完善网络运行标准，引入ISO9000质量认证管理体系，加快信息大平台建设，再造短、平、快等网络运行流程。六是提升服务水平。与工业企业建立新型工商合作伙伴关系，完善品牌培育机制，建立科学的供应商评价体系和完善的供应商服务标准，加大百牌号与名优品牌培育力度，实现工业企业满意；推行按客户订单组织货源试点，制定统一的客户服务标准和操作规范，建立零售户满意度调查制度，成立客户投诉中心，改善零售户经营环境，实现零售户满意；深入开展消费者调查，规范零售户诚信经营行为，建立消费者投诉和烟草专卖法律援助服务体系，实现消费者满意。七是提升品牌培育能力。全面落实《陕西烟草商业企业卷烟品牌管理办法》，实施品牌营销战略，工商联手共同培育大品牌。八是提升零售户价值。建立科学的零售户分类标准与星级管理办法，健全货源分配及预警制度，保证零售户毛利率达到10%左右。九是提升网络运行效率。通过组织机构与业务流程整合，逐步减少管理层次，减少网络工作人员；通过整合品牌，降低订货、仓储、配送成本；通过优化送货路线，提高车辆满载率，减少送货人员及车辆。十是提升绩效考评。健全督察考评管理体系，强化过程考核，建立健全奖惩机制，充分调动员工积极性。