去年以来，湖南华容县局在干部职工中实行“烟情记事制度”，要求及时记下卷烟零售户“想、盼、忧、难”的大小事情，并限期研究解决。一本小小的烟情记事薄成了华烟人的“掌中宝”和与客户之间的连心桥。

　　为了增强华烟干部的服务意识，年初，该局党组要求全局干部带头多深入基层，多方了解经烟户的所盼所求，并实行“烟情记事制度”。局办公室和综合股按月工作安排逐月检查，作为干部出勤、办实事的主要依据纳入年终综合考核。一本烟情记事薄在手，大家既有了压力，无形中也增加了为零售户服务的动力。该局局长邓杰深入农村市场调查摸底时，目睹了护城乡残疾客户施华昌一家的困境，对施家的情况进行了详细了解之后，将情况记入了烟情记事薄，并当即决定将施家作为结对帮扶的对象，及时派人上门为其免费办证并亲自送证上门。从此，施华昌的生意由打游击变为了定点经营。为解决其孩子上学的经济问题，邓局长发动干部职工捐钱捐物，还主动找到学校领导反映施家的特殊情况，学校减免了小孩一半的学杂费。目前，施华昌一家的生活基本上有了保障，全家月收入800元左右，两个儿子顺利就读。附近零售户对烟草干部贴心的真诚帮助给予高度赞扬。自“烟情记事制度”　实施以来，华容县局干部每月人均记事10条以上，共为零售客户办实事、好事40余件。