在当前行业上下广泛开展“两个维护”大讨论之际，浙江宁海县局（公司）狠抓烟草驻县行政服务中心窗口工作，开展“123”工程，力创服务品牌，以实际行动落实“两个维护”。

　　“1”，就是明确一个目标：争创一流服务质量、一流工作效率、一流窗口形象。
　
　　“2”，就是做好两项服务：一是微笑服务。加强对窗口人员岗位培训，重点突出烟草法律法规、普通话及礼仪接待等方面的学习培训，大力推广普通话和职业礼貌用语，倡导微笑服务，耐心接待每一位来访群众。二是主动服务。对于申办烟草专卖零售许可证事项，根据合理布局原则，先由片区责任人员主动到现场踏勘，了解申办者及其周围环境情况，然后据此决定是否予以审批。对于不符办证条件者则积极做好其烟草法规、政策规定的宣传解释工作，争取得到其理解、支持和配合。

　　“3”，就是强化三项制度。一是首问责任制，对服务对象申请办理事项，属于窗口业务范围的，要求首问责任人务必热情接待，及时办理；不属于自己业务范围的，则要履行向其告知办理项目窗口的义务。二是AB岗工作制度，确保工作期间岗在人在，绝不断人。三是定期例会制度。每月定期召开碰头会，由窗口人员汇报本月工作情况，分析探讨相关问题、原因，明确下月工作计划。