企业发展需要动力。在重庆潼南县烟草专卖局（中心），激发员工的活力、借助当地政府及有关部门的外力、挖掘客户的潜力便汇集成了他们发展的动力。

　　今年1至8月，潼南营销中心共销售卷烟11152箱，同比增加1309箱，超计划进度13.8%，其中一、二、三类烟的销量达到3692箱，同比提高39个百分点；资产负债率同比下降14%。

　　“三种力量缺一不可，否则我们的发展就很可能失去平衡，也不可能长久地保持下去。”营销中心经理李兴奇如是说。

　　激发活力　员工变被动为主动

　　人力资源是企业最大的财富。推动企业向前迈进，让员工充分释放能量尤其重要。为了激发员工活力，潼南局（中心）在实行以人为本的管理基础上，将着力点放在了严格的考评和全方位的培训两个方面。

　　去年，他们按照“责任优先、绩效优先、贡献优先”的原则，制订了新的绩效考核办法，对不同的岗位、不同的贡献进行不同的考评：对片区负责人（专管所长）按绩效不同确定等级的岗位津贴；对艰苦地区的员工给予补贴；对在经营管理中作出了特别贡献的干部职工进行特别奖励。同时，他们要求各科室每月初都要制订计划，并落实到人头，月末写出总结，督查组根据完成任务情况，确定奖金的浮动系数。

　　为了提高员工的综合素质，促使员工特别是管理人员由事务型向思考型管理型分析型转变，局（中心）建立了学习制度，每月都要进行两次以上的全员素质培训，培训内容涉及营销理论基础、公文写作、电子商务和客户管理都许多方面。

　　科学合理的考评体系激励了员工的工作热情，内容丰富的教育培训激发了员工的创新灵感。今年，营销科的员工在中心领导没有事先安排的情况下，自己提出了紧俏货源阳光投放方案，对紧俏货源实行公开供货，较好地解决了部分客户很少甚至进不到紧俏卷烟的问题。信息科的员工自己开发了办公自动化系统，并开始在局（中心）推行无纸化办公。据了解，推行无纸化办公后，每年可为中心节约办公费用3万元左右。

　　借助外力　专卖变单干为联打

　　执法难，查处难，执行难，这是长期制约潼南烟草专卖管理的瓶颈问题。究其原因，主要是与当地政府及有关职能部门的沟通协调力度不够，凡事都靠单打独斗，没有在全县形成一张齐抓共管的专卖管理网络。

　　针对问题，局领导一方面加强了与政府和有关部门的联系和沟通，各基层站所的负责人也主动走出去，了解政府部门对卷烟打假的意见和看法。另一方面，他们切实落实政府卷烟打假目标责任制，以此提高政府和相关部门的打假积极性。

　　真诚的沟通，责任制的落实，逐渐赢得了政府及相关部门的支持。在县政府的有力领导下，去年，全县31个镇乡都成立了卷烟打假领导小组，组建了由烟草、公安、工商、质监、城管等部门组成的卷烟打假综合执法队，303个协管员也开始真正履行自己的职责。花岩镇的黄永清前几年也是协管员，但对卷烟打假并不十分热心。现在，他不但经常深入乡村调查了解情况，还主动收集线索，帮助专管人员打假。今年3月，他了解到花岩村长兴街的零售客户蒋明有销售假冒卷烟的迹象之后，便主动对蒋明实施暗中监控，掌握其一举一动。通过黄永清汇报的情况，专管所最终查获了蒋明销售的违规烟。

　　多方的大力配合，潼南的卷烟打假环境不断好转。如今，联合打假的次数多了，相互推诿、不配合的现象少了；主动宣传专卖法、检查市场的协管员多了，名不副实、不履行职责的协管员少了；积极配合检查的客户多了，无理取闹、围攻专管人员的客户少了。今年前8个月，全县共查处各类卷烟违法案件306起，治安拘留1人，通过法院强制执行2人。

　　借助外力，以前的“单干”变成了“联打”，“政府领导、部门配合、层层参与、宣传引导”的齐抓共管局面已然形成。

　　挖掘潜力　销售变梗阻为顺畅

　　卷烟最终都要通过零售客户销售出去，客户在营销中心与消费者之间起到的桥梁纽带作用不可低估。挖掘客户潜力，潼南中心将突破口确定为融洽客我关系。

　　“客我关系经历了水与火不相溶、油与水两层皮等阶段，我们现在正着力将客我关系修正为鱼水关系。”李兴奇说。

　　为了提高客户满意度，中心制定了《卷烟客户管理办法》和《零售客户分类服务标准》，进一步规范客户管理，为客户提供个性化、差异化的服务。除了市场经理、客户经理经常与客户沟通交流之外，电访员也会利用休息时间，到平时电访难度较大、不太配合的客户那里交心谈心，消除误会，化解隔阂。

　　在紧俏货源的供应上，中心也从维护绝大数客户的利益出发，制订了《紧俏货源公开供货规则》，对紧俏卷烟实行“阳光供货”。他们将紧俏货源通过中心创办的《潼烟信息》发布出去，让每个客户知晓自己能够进到多少紧俏烟。

　　中心还将每次的客户座谈会当作最好的沟通渠道。只要有时间，中心领导都会参加座谈会，并与客户们一起聚餐。在今年的一次聚餐上，当公司领导向70多岁的客户廖永淑敬酒时，廖永淑激动地说：“我卖了20几年烟，还是第一次见到经理。看来你们真是把我们当作自家人了。”

　　客我关系的改善，不但让客户们感觉舒心，还使他们的潜力得到了很大程度的发挥，中心的卷烟销售自然变得容易了许多。前几年，营销中心经常完不成计划任务，但今年1至8月卷烟销售不但超额完成任务，还创历史最高水平。