今年7月份，江苏淮安市局（公司）组织客户经理向全市22002个零售户发放了省局（公司）客户投诉中心的“投诉专线宣传页”，与广大零售户建立起“联系热线”。在短时间内与所属县（区）局（营销部）建立了客户投诉受理网络，明确了第一责任人，还落实了“投诉受理工作制度”，确定了管理流程。

　　对于接到的投诉，淮安市局（公司）坚持“时间、地点、参与处理人员、处理过程、处理结果”五要素要求，逐一派客户经理上门。客户经理在处理客户投诉的同时，还对货源情况和销售策略进行宣传解释，保证了整个投诉工作　“件件有落实，事事有回音”。

　　为进一步提高零售户的赢利能力，淮安市局（公司）充分尊重客户的意见，结合客户心声，努力改进工作，如完善工作流程，修订星级评定标准，每季度根据客户经营情况评定其星级。9月底，评定出的三星户3%，二星户10%，一星户27%，公平公正透明，并接受监督，受到了零售户的认同，促进了守法零售户盈利水平的提高。　

　　淮安市局（公司）坚持“与客户共创成功”理念，认真处理零售户的每一件投诉，从7月份截止9月底，共受理客户投诉46起、建议13起、咨询26起，客户满意率超过了90%。