建德市烟草专卖局在推进网络建设的同时，努力提升网络终端人员素质，在狠抓专卖和营销人员业务素质的同时，市局还强化网络送货员的培训工作，要求送货员树立“六大意识”：

    一是服务意识。送货员是连接烟草公司与客户的纽带，市局要求全体网络送货员要加强服务意识，做到“客户是上帝，服务无止境”。

    二是诚信意识。市局要求送货员坚持诚信服务，赢得客户的信任、理解和支持，不断提升烟草行业形象，促进企业与客户之间伙伴关系的建立与延续。

    三是便民意识。要求送货员树立便民意识，培养无私奉献的精神，把困难留给自己，把方便让给客户，切实体现烟草人服务客户的工作理念。

    四是责任意识。要求送货员树立强烈的责任心，发扬吃苦耐劳精神，主动、热情、细致、快捷地开展工作，把客户的满意作为送货工作的最终目的。

    五是沟通意识。送货员要善于与客户沟通，及时了解真实信息，把收集到的第一手资料及时反馈给有关部门，进一步做好对零售户的服务工作。

    六是效率意识。市局要求送货员增强效率意识，提倡低成本、高效益，优化送货线路，为客户提供优质高效的服务。