“太好了！我们正愁没烟卖呢，你们就给送上门来了！”福州鼓楼区马道街79号荣榕食杂店老板黄美榕夫妇，看到客户经理与送货员一起送烟上门时，惊喜地连声道谢。10月5日那天，类似的感人情景在福州分公司客户经理与送货员的送货过程中不断出现。

    10月2日，19号台风“龙王”，为福州带来了百年不遇的强降雨。受此影响，福州市区发生大面积内涝，福州分公司所在的晋安区六一北路，位处市区重灾区，电访中心、配电房、汽车等都被水淹了。电房无法送电，电脑、电话故障，造成电访瘫痪，零售客户无法正常订货，及时补充所剩无几的卷烟库存。

    本着“消费者利益至上”的原则，福州分公司领导在指挥抗洪的同时，迅速启动紧急供货预案措施，各级领导、相关部门和所有的客户经理都取消国庆休假，投入灾后恢复生产经营中去。10月5日起，全区客户经理与送货员一起出发，为零售客户当场采集订单、现场配货、送货到户，仅10月5日当天福州本部（包括闽侯）就出动32车次，送货上门1351户，送出卷烟911.8件，大大缓解了零售客户对卷烟的迫切需求。