湖北鄂州烟草开展“维护国家利益、维护消费者利益”，树立共同价值观及科学发展观的大讨论，以此为解决企业各种实际问题的切入点、突破口和金钥匙，着力打造网建工程，体现“两个维护”?

　　一是成功地实现了业务流程的转变，构建了市公司为主体的现代营销网络。3月1日构建了“统一电访，集中分拣，配送到户，电子结算，系统集成，信息共享”的卷烟销售网络运行模式，实现由传统商业向现代流通的转变；重组业务流程，在现代流通供应链中实现商流、物流、资金流、信息流的同步贯通和充分整合，实现快速反映市场、优质服务客户、共享信息资源、有效控制市场、降低经营成本的目的；再造营销组织，建立起职能更加优化，程序更加简化，流程更加便捷，决策更加高效的营销组织体系。实际上，通过业务流程变革，维护国家的利益，为客户提供更加贴近的服务。

　　二是加强精细化管理，为实现“两个维护”保驾护航。经过持续推进创新、持续优化业务流程，特别是利用信息技术，打造数字烟草，实现了销售进度管理到天，业务分析到日，电访员、客户经理和户管员例会到周，市公司网建考核到月，征求客户意见到户，紧俏烟分配，销售进度排名天天上网，确立了市场导向、客户导向的经营思想，建立了机关服务基层、一线服务客户、领导服务员工、全员服务营销的运行机制，在提高经营主体的行为能力和服务客户的能力等方面进行了探索和尝试，也就是从根本上实现“两个维护”，其9月份的毛利为往年4个月毛利之和，半年利税超往年全年的经营效益，极大地维护了国家利益。　

　　三是认真研究市场，研究零售户分布，及时调整销售策略，为其提供适销对路的卷烟。以往，鄂州烟草评定AAA级卷烟零售户，唯一的指标是销量，大户年终有奖，为压销量月底有优惠，挫伤了中小零售户的经营积极性，也不利于客户经理开展工作。现在，为了把握市场规律，全市建立6个卷烟情报分析站，每月分析该地域零售户分类和经营主导品牌，找出不同消费群体的消费规律，从而建立目标市场，为其提供适销对路的卷烟，提高零售客户的满意度，也达到限制卷烟“大户”，实现“控量”，保护中小客户的利益。鄂州烟草规定每户每次进烟不得超过5件，单品种不得超过3件，对紧俏品种根据各地消费习惯限量在2-10条间，而且，打码分拣到户，专卖检查到户，制止部分大户暗地找一些零售户为其代购卷烟现象，规范入网户的经营行为，制止了体外循环，维护了广大中、小户利益。

　　四是开展“明码标价”工作，实行“控价”，规范卷烟零售市场价格体系。该市客户经营卷烟的毛利率达到7-9%的水平，充分调动客户经营卷烟的积极性。鄂州烟草与市物价部门成立市卷烟零售明码标价工作领导小组；向零售户发放宣传资料，创办4条示范街，烟草客户经理上门宣传和指导填写价格标签，物价检查所高密度检查、管理。

　　五是加强科学管理，有效降低网络运行成本，提高网络运行水平。在统一管理、统一经营、统一核算的过程中，鄂州烟草节约开支，降低成本，很好地维护了国家利益。