10月10日上午，浙江省绍兴烟草系统召开了《绍兴烟草系统客户经理职业生涯规划》实施会议，会议决定在全地区范围内推行该方案，并就方案的具体操作方法和操作细节对相关操作人员作了解读。至此，绍烟的客户经理职业生涯规划方案全面启动。紧接着绍烟分、县两级公司将就该方案对全地区范围的客户经理进行宣讲，并着手相关的申报、评审和聘用工作。预计首次客户经理的评审工作在十一月上旬结束。

　　绍兴烟草系统客户经理职业生涯规划在现有客户经理岗位员工的基础上，对客户经理个人职业技能综合水平的高低，由低到高依次设置初级客户经理、中级客户经理和高级客户经理。被聘用的客户经理，可在岗位系数、档位系数的基础上享受对应的专业职级系数。

　　近年来，随着烟草网络建设的深入开展，主动性客户服务的战略性意义得到了业内普遍的认同和重视。对烟草公司来说，谁拥有了一流的网络销售服务人才，就拥有了一流的竞争力。作为在第一线直接面对卷烟零售客户开展营销和客户服务工作的客户经理岗位人员，将成为烟草销售和服务业中最重要的职业之一。从发展眼光看，客户经理队伍的质量及能力是烟草公司在市场竞争中制胜的重要因素。

　　由于客户管理工作是从无到有，客户经理也是近年来新编岗位，因此公司客户经理岗位员工普遍比较年轻，学历和教育水平较高，他们对于职业发展的期望也比较高。

　　然而由于公司岗位有限，通过行政序列得到职级级层提升的人数有限，客户经理岗位员工表现再出色，也只可能有少数员工得以提升，有可能挫伤部分能力和表现均较为突出员工的积极性和发展主动性。同时国内外相关调查发现，优秀员工离职的首要原因是没有晋升机会，其次是缺乏认同感，最后才是薪酬、福利等经济因素。

　　关键岗位和关键人才的流失将严重制约公司的长远发展。绍兴烟草系统希望将客户经理的职业生涯发展作为另一种新的激励机制，使得客户经理岗位员工在获得合理物质回报的同时，得到获取成就感和自我实现感的职业机会，从而使优秀的客户经理们有责任、有权利、有利益、有发展空间，达到“事业留人”的目的。更希望通过此举，探索一条选人、用人、育人和留人的创新机制，赢取并保留公司最优秀员工，收获员工高满意和忠诚奉献，打造企业核心竞争力利器，创造企业可持续发展的无穷动力。