江苏省宿豫县局（营销部）秉持“与客户共创成功”的行业理念，认真对待客户投诉，耐心细致化解客户怨气，主动从客户投诉中查找问题、改进不足，做到件件有落实、事事有回音，以此促进服务质量不断提升。

　　2005年8月5日，一消费者在宿豫区珠江路20号李孝芹的商店里购买R苏烟一包，消费者对其质量产生质疑，说是假烟。店主李孝芹给烟草公司营销科打电话，要求派人去看一下。接到投诉后，宿豫县局十分重视，8月11日，经江苏省徐州烟草质量检测站对其质量进行鉴定为假冒商标卷烟。该局将调查落实情况向客户做了及时反馈：据以前发生类似事情看，如不是客户故意买假售假，都是由于在经营过程中被调包，并指出其烟是在其销售环节被调包的可能性。店主对此处理意见表示理解和接受，并表示在以后的销售中要多加留心，杜绝此类事件发生。有鉴于此，县局（营销部）专门印制了4000份友情提醒宣传单，于中秋国庆节期间发放到零售户手中，及时提醒零售户增强防范意识，抵御经营风险，要求零售户在收到烟草公司送来卷烟时，应按送货小票当面核对卷烟品种、数量，否则事后发生纠纷难以说清。

　　另外，该局还鉴于有客户反映卷烟零售价格执行不到位，市场出现恶性竞争现象，为了消除零售户的误解、促使零售指导价格的执行，下一步我们打算将零售指导价格及全省客户等级统一评定标准印刷成册分发下去，并由客户经理做好宣传解释工作。