近日，东海县烟草专卖局开展客户满意服务明星创建活动，坚持把“客户满意”作为企业服务的最高标准，切实做好五个方面的工作：

    一是召开创建活动动员大会，制定下发了《创建服务明星活动实施方案》，明确了责任和任务。
             
    二是结合先进性教育活动，成立了19个征求意见小组，开展征求零售户意见活动。共走访了全县340个卷烟零售户，并发放了调查表、召开了座谈会、设置了意见箱，广泛征求改进卷烟营销服务工作的意见和建议，提升整体服务水平。
   
    三是开展零售户满意度测评。根据《卷烟营销工作顾客满意度测评方案》，针对零售户关心的货源供应、电子结算、服务态度等八个方面的内容进行测评。

    四是制定出台了《卷烟定量供应管理办法》、《受理客户投诉管理办法》、《卷烟明码实价考核办法》、《卷烟零售户诚信星级评定办法》、《零售户星级合理度考核办法》、《紧俏卷烟分配管理办法》、《卷烟零售户合理库存量考核奖惩办法》等一系列管理制度和规定，规范经营行为，提高服务质量，实现“与客户共创成功”的理念。
   
    五是加强宣传，利用网络媒体及时宣传创建活动情况，同时悬挂宣传标语、横幅等，营造了活动氛围，有力推进了创建活动的顺利开展。