为进一步提升卷烟销售网络信息化应用水平，9月27日至29日，广西北海市局举办了客户关系管理系统（CRM）软件使用培训班，该市局机关、营销、物流、专卖等部门60多人参加了培训。

    此次培训的主要内容是如何使用客户关系管理系统（CRM）软件，重点是客户经理如何利用客户管理系统（CRM）来完成每天的工作日记、周、月计划及工作总结；如何利用CRM系统录入客户需求、并将客户意见和建议反馈给上级主管；如何利用CRM系统查询预警信息、了解预警情况；如何利用CRM系统中的拜访计划模块来设置、维护、完成每天的日常拜访任务；如何利用雷达图等工具来分析客户以及如何利用CRM系统来完成“四员”的互控内容。

    此次培训，大大提高了网络从业人员使用计算机的技能，为进一步推进、完善客户关系管理奠定了扎实的基础。