为进一步贯彻落实“两个维护”，践行“与客户共创成功”的服务理念，全面细化、量化客户经理的“八项制度”和“十项职能”，灌云县烟草专卖局于近日出台了一系列新的措施，强化了客户经理的管理工作。

      一是开展品牌亮化及“星”级客户形象评比活动。在全县“星”级客户中开展以店面形象、品牌亮化、明码实价执行及标价签摆放、“星”级客户柜台规范展示等四个方面为主的品牌亮化、“星”级客户形象展示评比活动，以此来增强客户经理的服务意识和服务能力，提高客户满意度。

      二是开展“客情一口清”暨市场销售分析百日竞赛活动。客服中心将利用3个月的时间在客户经理队伍中开展此项活动，旨在通过活动的开展，在客户经理队伍中营造“学业务、钻业务、精业务”的浓烈氛围，提高客户经理的业务技能。

      三是出台新的客户经理工作考核细则。县局制定了包括客户满意度、工作执行、四员联动、信息反馈、品牌展示、明码实价、“星”级客户形象规范等十四项内容的考核细则，全面细化、量化客户经理的“八项制度”和“十项职能”，强化客户经理的管理。