自从八月份推行规范化服务以来，经过一个多月的努力和实践，桐乡烟草公司送货组员工们细致入微的优质服务深受零售户的好评，这项举措不仅规范了送货员的工作流程、强化了送货员的服务意识，更把春天般的温暖带到每个零售户身边，使零售户切实感受到公司对他们利益的尊重，拉近了公司与客户的关系。

　　“工作因细致而卓越，人生因奉献而幸福”，这是书写在大连物流中心仓库上方的标语，也是大连烟草企业文化最富个性特色的内容之一。如今，在全国各地纷纷向大连烟草学习的时候，桐乡烟草公司送货组的员工们正用他们的不懈努力和实际行动向这一标准靠近，科学规范的服务流程、“客户第一”的服务精神以及一帮爱岗敬业的员工使得桐乡烟草的“春天”同样让人感到通体舒畅。

　　送货员规范化服务的整个流程由13个步骤组成，囊括了提货、送货、存款、反馈信息等各个环节，其中对送货时的文明礼貌用语、卷烟放置的位置、核对卷烟的数量、清点货款、与客户唱读等细节服务都做了详细具体的要求，通过对每一细节的严格执行，使得客户在与送货员接触的每一瞬间都感受到公司对他们“用心良苦”的尊重。而桐乡烟草公司的送货员们不仅准确到位的按照服务标准执行工作，同时还在工作中与客户“将心比心”，通过更为人性化的关怀和沟通在严谨规范的服务流程中添加了亲情的成分，使得零售户更为感动。以下是笔者在跟随桐烟公司送货员工作时看见的场景：

　　送货员精神饱满、面带微笑的走进零售户家中，见到零售户后，与之握手问好：“您好，您订购的烟已经给您送到了，请您查收。”

　　话毕，送货员把烟轻放到零售户的身边，把销售发票递给零售户，然后，认真细心地和零售户核对每个品牌烟的数量和烟的总量。

　　与零售户确认数量无误后，清点货款、唱读、请客户签字，临走时道别：“谢谢您的合作，下次再见。”

　　在工作过程中，笔者发现有不少零售户认为彼此十分熟悉，不用清点卷烟的数量，而我们的送货员不论卷烟数量的多少，都依旧不厌其烦地为他们清点，同时对他们阐明这是我们的工作职责。对于一些生意繁忙，无暇核对的零售户，我们的送货员都守候在一旁，等他们忙过后，再为他们清点。而在每天送货工作结束后，送货员们认真记录下了零售户反馈的信息，同时对自己一天的工作得失做了及时的总结。正是这种一丝不苟的工作作风，使得桐烟公司配送组的员工们在推行规范化服务后更加严于律己，在工作中不断学习提高，不仅赢得了客户的大力支持与广泛好评，同时也为公司进一步推行高效规范的服务开了好头，奠定了良好的基础。

　　海尔总裁张瑞敏说过：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。我们的送货工作简单而平凡，但只要我们细心把它做好了，我们的工作同样能让我们自豪，让客户满意。