近年来，湖南省华容烟草专卖局在倡导客户诚信经营的同时，坚持两个维护，注重做好为零售户的诚信服务工作，促进了卷烟市场诚信经营环境的形成。

　　一是树立诚信服务理念。该局教育引导干部职工在日常工作中，努力适应新形势，树立“管理加服务”的新理念，实现从“单一管理型”向“管理服务型”转变，寓专卖执法管理于诚信服务之中，消除“权力”意识，增强“服务”观念，用心服务，创造价值，以诚信服务增强管理效果，密切批零关系，提高市场运行水平。二是建设诚信服务场所。在不断充实、完善、规范办证服务窗口服务内容、程序、标准的同时，创办了《客户之友》服务刊物，建立了局长接待日制度，开通了局长热线，一方面，免费为客户提供烟草经营知识的宣传资料；另一方面，向卷烟零售户提供行业政策、新产品信息、访销指南、案件举报投诉等项服务。三是践行诚信服务诺言。通过电视专栏和政务公开宣传栏向卷烟经营户公布了承诺服务的事项、内容、标准、责任，广而告之，提供服务，接受监督。四是追究违背承诺责任。对服务窗口及工作人员定期开展评选，由客户对其进行测评打分。定期组织人员深入市场对客户进行回访，了解一线工作人员践行服务承诺情况，对违背服务承诺的人员，追究违诺责任。