9月12日下午，贵州省大方县烟草公司组织了全县各乡镇35名卷烟零售重点客户召开了“2005年度重点客户座谈会”，会议气氛热烈。烟草公司分管专销工作负责人就目前公司所开展的客户关系管理工作及卷烟经营情况向与会代表作了介绍；黄果树集团毕节销区经理到会作了卷烟品牌宣传；重点客户代表对烟草公司卷烟营销、订货、送货服务等工作提出了宝贵的意见和建议。次日，烟草公司组织重点客户参加了对苗寨希望小学献爱心活动，捐款270元，整个活动于9月14日圆满结束。

　　大方县烟草公司自2004年开展客户关系管理工作以来，认真按照省局提出的《卷烟销售网络建设验收标准》要求，紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心”切实开展网建工作。以客户满意度为提升服务质量的着力点，对全县零售客户进行了综合测评和动态转换，对重点客户提供了差异化、个性化的服务，对普通零售户提供了标准化的服务。通过实施客户关系管理，密切了烟草公司与零售客户之间的关系，有效地提高了客户满意度，为大方县烟草公司卷烟销售网络运行水平的进一步提升夯实了基础。
 
 
                                                 来源:中国烟草市场大方消息  作者:大方县烟草公司卷烟网建办　谢光礼