为了牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，切实维护国家利益，维护消费者利益，河南省南召县烟草专卖局采取积极有效的措施，切实抓好行政服务窗口工作，倡导文明服务，规范办证程序，着力打造文明窗口形象，深受广大群众的一致好评。

　 一是加强硬件建设，重新装修行政服务大厅，更新办公设备，将许可证申请、审核、批准发放、案件审理、举报投诉受理、法律法规咨询等几个步骤集中在一起，实行“一窗式”服务，对上门办证或者办事群众热情、周到、耐心、细致的服务，受到了群众的热烈欢迎。

　　二是提倡文明用语，重点突出烟草法律法规，普通话及礼仪接待等方面的学习培训，倡导微笑服务，耐心接待每一位来访群众，坚决杜绝生硬、粗暴的不文明语言，形成具有窗口岗位特点的文明用语风气。

　　三是强化服务意识。强化为民、便民意识，牢固树立“工作在岗位，奉献在窗口”思想，把服务作为贯穿日常工作的主题，让小小窗口成为展示南召烟草良好企业形象的舞台。

　　四是办证、咨询、投诉，一视同仁。坚持公平、公正态度，工作人员始终做到“五个一样”，受理、咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待。在广大群众中树立了良好的口碑。

　　五是建立领导值日制，实行“四个一服务”。每周二、五实行领导坐岗值班解决前来办证、办事群众的疑难问题。同时要求窗口工作人员实行“四个一服务”即：接好一个电话，接待好每一个服务对象，办好每一件事，做好每一天工作，以高标准、严要求，规范服务行为。

　　六是规范办证程序，建立服务承诺制度，严格按照《行政许可法》和行政审批制度的政策规定，公开办证程序，严格办证条件，实行首问负责制，限期办结制、否定备案制、责任追究制等承诺，从而大大提高了办事效率，提升了服务质量。