“欢迎您致电常德烟草客户服务中心……”近日，在湖南常德市，只要卷烟零售客户拨打电话“96368”，都会听到这个甜美的声音。这是常德烟草分公司不久前开通的零售客户服务热线。 
     随着卷烟销售网络建设工作的进一步深入，零售客户对烟草商业企业的服务要求越来越高，建立一个集烟草营销政策、法律法规咨询和违规行为投诉的平台，不仅能够满足零售客户不断增长的服务需求，而且能有效解决  因机构拆分造成的对服务、送货等监管不到位的问题。为此，常德烟草分公司开通了这条热线。
     常德分公司为该热线配置了录音电话，以有效保存客户来电记录，使投诉处理有据可查。该分公司营销中心在人手紧张的情况下，选调了两名业务知识丰富的同志担任咨询、投诉接待员。这两位同志采用轮休制，保证了双休日也有人到岗，解决了以往零售客户有事找不到人和有事不能及时处理的问题，受到零售客户的好评。