为了把牢固树立“国家利益、消费者利益至上”共同价值观大讨论活动不断引向深入，有针对性地解决在客户服务管理、维护消费者利益方面存在的不足和问题，进一步密切与广大零售客户和消费者的关系，近日，陕西省西安市烟草专卖局（分公司）在全市系统开展了“寻找身边损害零售客户和消费者利益现象”活动。

　　西安市局（分公司）党委把这次活动作为先进性教育活动的延伸，以“国家倡导不倡导、政策允许不允许、市场需要不需要、零售客户满意不满意、消费者欢迎不欢迎”为判断标准，广泛发动职工，认真查找身边损害零售客户和消费者利益的现象。特别对各区（县）局（营销部）、各分局（营销部）以及专卖、营销、财务结算、配送等与客户密切相关的部门进行了重点强调，要求以上部门、单位组织职工尤其是一线员工，认真开展自查自纠，广泛征求零售客户和消费者意见，积极查找在客户服务、市场管理、电话访销、卷烟配送、货款结算等工作中存在的有损客户利益和消费者利益的现象。

　　他们还注重把“寻找身边损害零售客户和消费者利益现象”活动与加强整改、促进工作有机结合起来。力争通过这次活动，在全体员工中牢固树立起“客户至上、服务至诚”的理念，进一步完善服务管理措施，切实提升服务质量和水平。