为激发客户经理爱岗敬业、积极向上的工作热情，提高客户经理的综合服务技能，更好地践行“两个切实维护”，连日来，江苏赣榆县公司深入开展客户经理业务知识“一口清”和服务技能比赛活动。

　 业务知识“一口清”比赛包括客户情况、产品情况、岗位职责、专卖法规和企业文化等方面，要求客户经理对辖区内客户基本信息、公司正在经销的卷烟产品、客户经理“十大职能”、“八项制度”及其内涵、专卖法规基础知识、行业共同价值观、江苏烟草创商业品牌战略有关内容等熟捻于心。服务技能比赛内容有：服务流程——看客户经理服务流程是否规范到位；服务技巧——测评客户经理观察能力、表达能力、沟通能力以及与客户的融洽关系。

　 业务知识“一口清”比赛采用闭卷答题的方法进行；服务技能比赛把考场搬到现场，由营销科在客户经理服务区内随机抽取一个星级客户，客户经理现场演示服务流程、服务内容和服务技巧等，其它客户经理现场观摩并根据其表现予以评分。公司结合月度综合考核业绩，分别排出两项比赛的名次，给予奖优罚劣。