为把“两个维护”大讨论活动不断引向深入，有针对性地解决在客户服务管理、维护消费者利益方面存在的问题，进一步密切与广大客户和消费者的关系，近日，西安市烟草专卖局在全市系统开展了“寻找身边损害经营户和消费者利益十大现象”活动。活动的具体要求：

    一要高度重视。按照市局党委“五结合”的要求，把此次活动作为先进性教育分析评议阶段的延伸，充分认识维护经营户和消费者利益的重要意义，精心组织，认真实施，确保成效。

    二要措施得力。广泛发动全局职工，认真查找身边损害经营户和消费者利益的现象。市局特别对各区（县）局（营销部）、各分局（营销部）以及专卖、营销、财务结算、配送等与客户密切相关的部门进行了重点强调，要求以上部门、单位组织职工尤其是一线员工，认真开展自查自纠，广泛征询客户和消费者意见，积极查找在客户服务、市场管理、电话访销、卷烟配送、货款结算等工作中出现的有损客户利益和消费者利益的现象。

    三要相互结合。要把“寻找身边损害经营户和消费者利益现象”与加强整改、促进工作有机结合起来，在全体员工中牢固树立起“客户至上、服务至诚”和“消费者利益无小事”的观念，进一步完善服务管理措施，切实提升服务质量和水平，在社会上树立起负责任的行业新形象。

    四要及时整改。要将查找出的损害经营户和消费者利益现象认真进行归纳整理，限10月15日前报送市局办公室，以便及时进行整改提高，确保先进性教育活动成为群众满意工程，使烟草行业“两个维护”价值观及西安烟草“贡献国家、服务社会”的企业精神更加深入人心。