为切实维护国家利益、维护消费者利益，近日，福建上杭县烟草专卖局着力实施创优质服务客户满意工程。
      一是卷烟销售全面开展“七大服务”，即时间分段、免费电话订货服务；POS机为辅、非现金电子结算服务；物流成片制、汽车送货到户服务；定点取货、落实边远行政村解困服务；营销指导、为客户提供信息政策服务；知识上门、开展客户经营业务培训服务；协会运作、为客户提供阳光助学、扶残帮困等人文关怀服务。
      二是专卖管理对卷烟经营实行诚信化管理、星级化服务。围绕“三转变、三提高”（转变思想观念，提高依法行政、文明执法水平；转变管理手段，提高诚信管理水平；转变对立关系，提高零售客户对专卖管理的忠诚度），抓住规范和服务的基本点，寓管理于服务之中。
      三是烟叶生产开展户籍化管理。围绕提高烟农经济效益，抓好“四大服务”，即科技推广服务、技术指导服务、技术培训服务和规范收购服务。
      四是机关开展效能建设和服务基层“三个一”（挂点联系一个基层站点，搞好一次调研，办好一件实事）活动。为此，该县局制定了工作限时办结制、工作服务承诺制等效能制度，实行中层以上干部挂点服务基层工作制度，努力为基层办实事、办好事。
      五是成立专门的监督考评小组，每月深入市场、种烟村开展回访活动，调查烟农、零售客户的满意度，并组织各部门开展创优质服务活动，评选“创优质服务先进科室”和“创优质服务先进个人”。