山西晋城市烟草专卖局为了全面加强内部专卖监督管理工作，进一步夯实市场基础和工作基础，紧密结合工作实际，在专卖内部监管上大力推行了“痕迹化”管理。

      首先是加强了对市场稽查工作的“痕迹化”管理。依托软计算机信息平台，由专管员根据市场走访情况认真添写《户管员动态分析报告》，并由专管所长根据专管员提交的分析报告，综合考虑，合理安排次日稽查计划路线，明确服务重点、管理重点和具体工作措施，将事后查处变为事前服务而加以制止，及时将各种市场隐患消除在萌芽状态。

      其次是加强了对专管员诚信服务的“痕迹化”管理。采取　“一走、二问、三解决”的工作方式，使诚信服务贯穿于整个市场管理之中。“一走”既按照诚信管理工作的要求定期走访客户，掌握市场最新动向；“二问”既在走访过程中主动对零售户进行问候和问询，多了解沟通，与客户实现零距离接触，以诚相待。“三解决”既在走访过程中要做零售客户的贴心人，解决客户实际困难、思想疙瘩和违法违规行为，用感化软化的办法使客户由“要我诚信”转变成“我要诚信”，不断改善客我关系，提高零售客户对烟草行业的忠诚度和依存度。

　　再次是加强了对专销结合的“痕迹化”管理。严格执行专销联席会议制度，市、县两级专卖部门每半月必须同客户服务和卷烟配送部门召开一次专销联席会议，切实起到了专、销部门工作相互沟通、互相监督、互相制约作用。